"Azercell" müştəri xidmətlərinə zənq edən vətəndaş soyulduğunu iddia edib. Sosial şəbəkədə yayılan videoda vətəndaş, xəbəri olmadan hansisa pullu proqrama qoşulduğunu bildirir. "Azercell" abonenti olduğunu deyən vətəndaş müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlayaraq, dəstək tərəfi tərəfindən həmin xidməti necə qoşduğunu izah edə bilmədiklərini eşidir. Müstəri, haqlı olaraq, hər gün balansından çıxılan pulların hara və hansı xidmətə tutulduğunu bilmək istədiyini vurğulayır. Mobil operator əməkdaşının bu barədə heç bir köməklik göstərə bilmədiyini bildirməsi isə narahatlığı daha da artırır.
Bəs, belə hallarda vətəndaş nə etməli və sualını kimə ünvanlamalıdır? Mövzu ilə bağlı açıqlama verən Azad İstehlakçılar Birliyinin sədri Eyyub Hüseynov, müasir texnologiyaların tətbiq olunduğu sahələrdə istehlakçıların soyulması prosesinin getdiyini qeyd edir. O, bu sahədə çoxsaylı şikayətlərin gəldiyini, müasir telefon cihazlarının istehsalçıları ilə mobil operatorlar arasında gizli bir əlaqə olduğunu düşündüyünü bildirir. Telefonlara elə funksiyalar qoyulduğunu, insanların özlərinin xəbəri olmadan hansisa proqrama qoşulduqlarını iddia edir ki, bu da ciddi bir problem yaradır.
Hüseynov, 28 ildir ki, mobil operatorlarla bağlı olan şikayətlərin heç birini danışıq yolu ilə və ya dövlət orqanlarının köməyi ilə həll edə bilmədiklərini ifadə edir. Onun sözlərinə görə, bu, müasir texnologiyaların üzərində gedən məsələlərdir. Günümüzdə mobil operatorlardan ciddi narazılıqlar var. Eyyub Hüseynov etiraf edir ki, bu gün də bu sahə ilə bağlı böyük istehlakçı narazılığı mövcuddur. Telefon cihazları müasirləşdikcə, müəyyən işlərin görülməsi zamanı hansisa proqramlara avtomatik qoşulmanın baş verdiyini vurğulayır.
Hazırda operatorlar bu vəziyyəti müxtəlif səbəblərlə əsaslandırma cəhdləri göstərsələr də, Eyyub Hüseynov bunun böhtan olmadığını, əksinə bir texnologiya ilə rastlaşdıqlarını düşünür. Bunun isə istehlakçılar üçün soyulma halına gətirib çıxardığını qeyd edir. O, bu sahədə heç bir ictimai nəzarətin olmadığını, ictimai surak fəaliyyətinin də olmadığını bildirir. Bu problemlərlə bağlı mütəxəssis qıtlığı olduğunu vurğulayan Hüseynov, mütəxəssislərin bu işləri incələmədiklərini və məsələnin qaranlıq və qapalı olduğunu əlavə edir.
Belə hallarda vətəndaşlar, şikayətlərini müvafiq dövlət orqanlarına, istehlakçı hüquqlarını müdafiə edən təşkilatlara və sosial şəbəkələr vasitəsilə geniş kütləyə çatdıraraq hələ də onlara kömək üçün yollar axtara bilərlər. İstehlakçının hüquqlarının qorunması və mobil operatorlarla bağlı ədalətli bir sistemin ایجاد edilməsi üçün həm dövlət, həm də mütəxəssislərin əməkdaşlığına ehtiyac duyulur. Bununla yanaşı, istehlakçıların da hüquqlarını bilmək və müdafiə etmək üçün aktiv olmaları vacibdir.
