Abşeron rayonu, Mammadli kəndində, “Lukoyl” yanacaqdoldurma məntəqəsində bir avtomobil sahibi, yanacaq çəninin tutumundan artıq benzin vurulduğu iddiasını irəli sürüb. İddiaçı avtomobilinin yanacaq tutumunun 62 litr olduğunu bildirərək, məntəqədən 63 litr yanacaq doldurulduğunu sorğulayıb. Bu hadisə, yanacaqdoldurma məntəqəsinin etibarının və müştəri məmnuniyyətinin pozulmasına səbəb ola biləcək bir durum kimi görünür.

Bu məsələ ilə bağlı Lukoyl-Azərbaycan QSC-nin Dövlət qurumları ilə iş üzrə meneceri Rahil Ağayev məsələni araşdırdıqlarını bildirib. O, "Hal-hazırda sözügedən yanacaqdoldurma məntəqəsinin rəhbəri məsələ ilə məşğuldur. Araşdırma aparırıq. Sürücü ilə əlaqə yaratmağa çalışırıq" deyə qeyd edib. Rahil Ağayev, həmçinin vurğulayıb ki, həmin sürücü, “Lukoyl”ın qaynar xəttinə müraciət etməyib. Müşterilərə bu məsələlərdə sualları varsa, 012 497 41 90 nömrəsi ilə əlaqə saxlamalarını tövsiyə edib.

Hadisənin baş verdiyi yerin Azərbaycanın Abşeron rayonu olması və “Lukoyl” yanacaqdoldurma məntəqəsinin fəaliyyətinin müzakirə olunması, yanacaq satışı ilə bağlı müştəri hüquqlarının pozulması məsələsini ortaya çıxarır. Bu durum, digər müştərilərin də eyni təcrübəni yaşayıb yaşamadıqlarını düşünməyə vadar edir. Eyni zamanda, benzin doldurulmasında belə bir problemin yaşanması, yanacaqdoldurma məntəqələrinin yoxlanılması və nəzarətinin düzgün aparılmadığını da aşkara çıxara bilər.

Bu hadisə ilə bağlı yürüdülən tədqiqatlar, yalnız müştəri məmnuniyyətinin qorunması üçün deyil, həmçinin yanacaqdoldurma məntəqələrinin iş prinsiplərinin ümumi olaraq təhlil edilməsi baxımından da böyük əhəmiyyət daşıyır. Yanacaq alan müştərilərin, aldıqları xidmətin etibarlılığına inamını itirməmələri üçün bu cür məsələlərin tez bir zamanda həll edilməsi vacibdir. Müştəri xidmətləri komandasının hadisəyə reaksiya verməsi və sürücü ilə əlaqə saxlaması, bu cür problemlərin çözülməsi adına müsbət bir addımdır.

Əlavə olaraq, müştərilərin bu cür hallarla qarşılaşmaması üçün yanacaqdoldurma məntəqələrinin daha ciddi nəzarət sistemi tətbiq etmələri tələb olunur. Bu, müştəri məmnuniyyətini artırmaqla yanaşı, müəssisələrin etibarını da yüksəldəcəkdir. Müşahidə olunan hadisə, yalnız bir müştərinin problemi olmayıb, eyni zamanda daha geniş bir problemlər silsiləsinin varlığına işarə edir.

Öz növbəsində, müştərilərin hüquqlarını müdafiə edən təşkilatların və dövlət qurumlarının da bu məsələlərə diqqət yetirməsi və müvafiq addımlar atması vacib bir məsələdir. Sürücülərin yaşadıqları təcrübələri daha geniş müzakirəyə çıxarması və sosial media platformalarında paylaşması, məsələnin gündəmə gəlməsinə və daha çox müştərinin bu barədə məlumatlı olmasına sebəb ola bilər.

Yekun olaraq, “Lukoyl” yanacaqdoldurma məntəqəsi tərəfindən aparılan araşdırmaların nəticələrinin nə cür olacağı maraqla gözlənilir. Bu cür hadisələrin təkrarlanmaması üçün müvafiq tədbirlərin görülməsi, yanacaq satışının şəffaflılığını artırmaqla bərabər, müştəri inamını da əhəmiyyətli dərəcədə artıracaqdır.