Son dövrlərdə baş verən hadisələrdən biri, vəkil Aqil Layic tərəfindən yayımlanan məlumatlarla gündəmə gəlib. Vəkil, “Facebook” sosial şəbəkəsində Yelo Bankın filial müdiri olduğu bildirilən Vüqar Xəlilovun müştəriyə qarşı kobud davranışını və fiziki zorakılıq tətbiq etdiyini iddia edib.

İddialara görə, filial müdiri bankda xidmətin gecikməsinə etiraz edən müştərini təhqir edib və daha sonra onu döyərək çiynini sındırıb. Vəkil hadisə ilə bağlı “Cebheinfo.az” saytına verdiyi açıqlamada, bu iddialarını dəstəkləyən tibbi rəyi də paylaşdığını bildirib.

Yelo Banka müraciət edildikdə, Bank olayla bağlı araşdırma aparıldığını, lakin daha sonra “Cebheinfo.az”ın sorğusuna cavab olaraq Vüqar Xəlilov adlı şəxsin bankda çalışmadığını açıqlayıb. Vəkil, son paylaşımında hadisədə adı keçən şəxsin adının səhv qeyd olunduğunu, əslində həmin şəxsin Vüqar Rəhman oğlu Mirzəzadə olduğunu vurğulayıb.

Hadisə ilə bağlı Yasamal polis idarəsinə də müraciət edildiyi qeyd olunub. “Cebheinfo.az” hadisə ilə bağlı yenidən Yelo Bankla əlaqə saxlayıb. Bank, iddiaları nə təsdiqləyib, nə də təkzib edib. Bankdan verilən açıqlamada, qeyd olunan şəxsin onların əməkdaşı olmadığı bildirilib. Eyni zamanda, mövzu ilə bağlı əlavə məlumat verməkdən imtina edilib.

Bu hadisə bank müştəri əlaqələri və xidmət keyfiyyətinin önəmini bir daha gündəmə gətirib. Vəkil Aqil Layic, yaşanan bu cür halların cəmiyyətə təsirinin olduğunu və müştəri hüquqlarının qorunmasının vacibliyini vurğulayıb. Yelo Bankın qeyd etdiyi kimi, hadisənin araşdırılması və düzgün məlumatların əldə edilməsi mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

Bu məsələ, yalnız bank və müştəri arasında bir mübahisə olaraq qalmaqdan daha önəmli bir sosial problemə işarə edir. Müşahidələr göstərir ki, müştəri xidmətləri, banklarla olan münasibətləri və müştəri hüquqlarının qorunması, müasir dövrdə daha da aktualdır. Xüsusilə də, müştəri rechten hartuğunların pozulması halları cəmiyyətdə narazılıqlara və etirazlara səbəb ola bilər.